La digitalización, la automatización y la inteligencia artificial están transformando la industria turística a gran velocidad. Sobre esta evolución reflexionó José Bros, director Comercial, de Marketing y Medios Digitales de Oasis Hotels & Resorts (Cancún), durante una nueva sesión del ciclo ‘CEOE Conecta’, organizado por la Red del Talento Vallisoletano en el Exterior.

Bros, vallisoletano y residente en Cancún desde hace doce años, compartió con empresarios de Valladolid y miembros de la Red su experiencia profesional en uno de los principales destinos turísticos del mundo.

Durante su intervención analizó las tendencias tecnológicas que están redefiniendo la hotelería, los cambios en el comportamiento de los clientes y los retos operativos y comerciales que afronta el sector en la región de Cancún-Riviera Maya.

Tras iniciar su carrera profesional en el sector financiero, Bros se incorporó a Oasis Hotels & Resorts, donde ha desarrollado funciones en áreas como auditoría, control de costes y ventas internacionales. Actualmente dirige las áreas Comercial, de Marketing y Medios Digitales de la compañía.

Durante la sesión explicó cómo la pandemia supuso un punto de inflexión para el sector, acelerando la implantación de herramientas digitales y nuevos procesos de trabajo que hoy forman parte de la operativa habitual de muchas empresas turísticas. Asimismo, destacó la creciente importancia de la tecnología para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Según explicó, tecnologías como la IA generativa abren nuevas posibilidades para optimizar procesos como las reservas, el check-in o la atención personalizada al cliente. No obstante, advirtió de que su implantación requiere inversiones significativas, disponibilidad de datos de calidad y una apuesta decidida por la formación continua de los equipos.

En este sentido, señaló que, en su opinión, la automatización irá reduciendo progresivamente el peso de determinadas tareas humanas, especialmente las más rutinarias, pero subrayó que «el componente humano seguirá siendo esencial en la experiencia turística y que, en ningún caso, llegará a desaparecer por completo».

El ciclo ‘CEOE Conecta’ tiene como objetivo acercar el conocimiento y la experiencia de profesionales vallisoletanos que desarrollan su carrera en el extranjero al tejido empresarial de Valladolid, favoreciendo la transferencia de conocimiento, la generación de conexiones estratégicas y la identificación de oportunidades de colaboración.

En anteriores sesiones del ciclo ‘CEOE Conecta’ han participado Ernesto Rúa, director del área de energías renovables para el Sudeste Asiático en ENGIE; Andrés Espina, director de proyecto en la empresa mexicana Entia, así como la tech to market project advisor del Consejo Europeo de Innovación, Ana Cuadrado, todos miembros de la Red.